Présente depuis maintenant 15 ans chez Plebicom, découvrez Nathalie, Responsable Web Content & Email. Polyvalente et passionnée, Nathalie nous en dévoile plus sur son métier au quotidien chez Plebicom !
J’ai atterri dans le monde du Web un peu par hasard et mon parcours a été plutôt atypique.
J’ai commencé manutentionnaire, un peu avant mes 18 ans, tout en continuant mes études pour obtenir un diplôme de comptabilité. Malgré mon diplôme en poche, je suis finalement restée manutentionnaire jusqu’à ma première grossesse. Quelques mois après mon accouchement, j’ai décidé de changer d’orientation et de faire une formation de secrétaire, ce qui m’a permis d’être embauchée comme secrétaire de direction dans une agence de communication.
Il y avait peu de perspective d’évolution ce qui m’a décidé à chercher autre chose et c’est là que j’ai fini dans le monde du Cashback, d’abord chez Cashstore puis chez eBuyClub ! Il y avait tellement de choses à apprendre et à comprendre sur le fonctionnement que j’ai cru que je ne tiendrais pas la première semaine… A l’époque je n’aurais jamais cru y être encore 15 ans plus tard.
J’ai eu la chance de changer plusieurs fois de poste, de toucher un peu à tout et d’évoluer en même temps que la société. Cela m’a apporté une vrai force dans mon travail actuel car je suis capable de voir les besoins au global et pas uniquement pour mon propre service ce qui est un vrai plus.
J’ai un petit côté technique avec la pose de TAG chez nos partenaires en direct, un côté SAV car j’ai géré le service clients de Cashstore durant plusieurs années et j’aide encore au besoin sur eBuyClub. J’ai même fait un peu de comptabilité à une époque ! Plus rien ne me fait peur (rire).
Je suis chargée de superviser le lancement de chacun de nos sites qu’ils soient propriétaires, en marque grise ou en marque blanche. Nous avons actuellement 3 sites propriétaires, 1 site en marque grise et près d’une trentaine de sites en marque blanche avec 7 langues différentes au total. C'est un vrai challenge au quotidien !
Une fois le site lancé mon équipe et moi mettons en place toutes les négociations commerciales ainsi que des galeries évènementielles qu’il s’agisse d’offres online ou offline, nous recherchons de nouveaux marchands à diffuser, en partenariat avec des plateformes d’affiliation, nous gérons également l’envoi de newsletters commerciales ou de service.
Je participe aux différentes refontes de nos admins dans le but d’optimiser au mieux nos process et j’envoie également chaque semaine les réclamations CashBack de nos membres à nos partenaires afin de leur apporter la meilleure satisfaction et un service le plus irréprochable possible.
Le plus gros challenge est de pouvoir suivre tous les sites en même temps tout en assurant au mieux la qualité des offres proposées à nos membres. Il faut avoir l'œil partout en permanence. Chaque lancement d’un nouveau site en est également un en soi car chaque site est différent par son discours (certains parlent de CashBack, d’autres de points ou de Miles), par sa langue lorsque le site n’est pas à destination de la France mais aussi par sa vision des offres proposées et sa sélection de marchands.
Nous avons pour projet de nous ouvrir sur d’autres pays que je ne connais pas encore en affiliation et j’ai hâte de pouvoir découvrir ce nouvel horizon et d’ajouter cette nouvelle corde à mon arc.
Chez Plebicom, un bon responsable Web Content & Email doit avoir, selon moi, plusieurs qualités indispensables. Être rigoureux et organisé pour suivre toutes les contraintes en limitant ses actions pour ne pas perdre de temps. Avoir une très bonne mémoire pour retenir toutes les particularités. Tel un chef d'orchestre, il faut savoir jongler d’un site à l’autre et avoir une bonne gestion des priorités pour atteindre les objectifs et respecter le cahier des charges des clients.
C’est un poste qui me convient parfaitement car je suis incapable d’être monotâche et j’adore apprendre de nouvelle chose.
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